Als Remote Service Engineer werk je binnen ons ServiceTeam en zorg je voor het dagelijkse beheer van de systemen en netwerken van onze klanten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het snel en correct oplossen van storingen en het documenteren van alle werkzaamheden. Je denkt voortdurend mee om verbetering en optimalisering aan te brengen in ICT-omgevingen. Deze kunnen spelen op werkplekniveau, maar ook op het gebied van complexere server- of storagesystemen. Je draait daarnaast mee in de storingsdienst ter ondersteuning van klanten buiten kantoortijden.
Persoonlijke groei
Wat je doet
- Klantvriendelijk en servicegericht beantwoorden van de telefoon en e-mail
- Creëren en beheren van kwalitatief goede tickets
- Analyseren en oplossen van problemen binnen de gestelde tijd
- Beheer van ons monitoringssysteem en het opvolgen van alle meldingen
- Bepalen van prioriteiten bij het overdragen van storingen aan anderen
- Terugkoppeling geven aan klanten en collega’s over lopende zaken
- Meedraaien in de storingsdienst
Hoe je dat aanpakt
- Door jouw servicegerichte instelling en inlevingsvermogen sta je elke klant vriendelijk te woord. Je zorgt voor de beste en snelste oplossing
- Je laat klanten zien hoe zij in de toekomst bepaalde problemen zelf op kunnen lossen
- Je zorgt ervoor dat je kennis van nieuwe producten, releases en veelvoorkomende problemen up-to-date is
- Je deelt ideeën die ons serviceproces kunnen verbeteren
Dit is jouw team
Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in het geval van problemen. Dat brengt een flinke verantwoordelijkheid met zich mee. Jij zorgt ervoor dat een beller tevreden de telefoon weer neerlegt, omdat jij zijn probleem hebt opgelost, of omdat je ervoor zorgt dat zijn probleem gaat worden opgelost. Je hebt daarom ook veel contact met engineers van andere afdelingen. Samen met (field service) engineers werk je aan oplossingen voor onze klanten, jouw input is daarbij van groot belang.
Dennis Ferdinandus
Remote Service Engineer
Danny Botman
Lead Engineer
Stefan Verbarendse
Field Service Engineer
Wij vragen
Up to date kennis van
- De Nederlandse en Engelse taal
- ICT en internettechnologie in het algemeen
- Besturingssystemen en virtualisatiesoftware
- Het configureren en beheren van internet- en netwerkomgevingen
- HP servers, networking en storage
- VoIP-technologie
Wij bieden
- Technische uitdagingen in een platte organisatie
- Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie
- Persoonlijke trainings- en studiemogelijkheden
- Telefoonvergoeding
- Elke dag verse lunch en gratis fruit
- Veel gezellige borrels en bedrijfsactiviteiten
- Aantrekkelijke pensioenregeling
- Oja, een goed salaris, maar dat is natuurlijk logisch.
Wij werken met
- HP en Dell servers, networking en storage
- Windows Server 2008/2012/2016/2019
- Microsoft Hyper-V
- Microsoft 365
- Fysieke en virtuele storage oplossingen: Azure Stack HCI
- Back-upoplossingen: Veeam / IASO
- Firewalls zoals Sophos UTM, Draytek en PfSense
- Two-factor authentication oplossingen
- ICT-omgevingen met VLAN, DNS en routering
- Linux (met name Redhat / Centos)
- En ook nog met:
- Autotask en Solarwinds N-Able
- VoIP- en Teams-telefonie
Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging?
Ben je toe aan een nieuwe uitdaging bij een bedrijf dat jouw waardes begrijpt. Een bedrijf waarbij je wordt gewaardeerd om wat je doet en wie je bent. Waar we voorbij het werk kijken naar een collega als mens. We luisteren goed naar wie je bent, wat jij wilt en hoe dat past bij ons. Hoe we jou kunnen laten groeien binnen onze mooie organisatie en hoe we als organisatie met jou mee kunnen groeien.
We gaan graag vrijblijvend een open gesprek met je aan om je te leren kennen.
Klik hier en stuur meteen je CV en motivatie naar ons op.
Heb je nog vragen? Dan kun je deze stellen aan:
Stephanie te Hoonte: 088 7777 811 of mail naar sollicitatie@reset.nl
Volg ons op LinkedIn voor het laatste nieuws over ons bedrijf.
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.